好司機是安全運輸?shù)年P(guān)鍵

• 每月安全駕駛培訓(xùn)
• 防御性駕駛技巧
• 應(yīng)急處理能力訓(xùn)練
• 讓安全成為駕駛習(xí)慣

科技助力安全駕駛

• 疲勞駕駛預(yù)警系統(tǒng)
• 超速報警自動提醒
• 急剎車急轉(zhuǎn)彎監(jiān)控
• 讓駕駛更安全規(guī)范

選擇最安全的路線，避開危險

• 避開事故多發(fā)路段
• 繞開施工危險區(qū)域
• 惡劣天氣備用路線
• 讓運輸更安全順暢

不趕時間，安全第一

• 合理規(guī)劃運輸時間
• 避免夜間疲勞駕駛
• 保證司機充分休息
• 讓安全不因匆忙打折

建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時全天候客戶服務(wù)，確保任何時間問題都能得到響應(yīng)
• 實施首問負責(zé)制，確保客戶問題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進行客戶滿意度調(diào)研，將反饋作為服務(wù)改進的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對所有投訴進行根本原因分析，并推動流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)